Ende Mai fand an der ISS International Business School of Service Management Hamburg ein Bildungsmittwoch mit zwei spannenden Vorträgen statt. Gestartet wurde mit einem Get-together, um kurz anzukommen, sich über den Ablauf zu informieren und erste interessante Kontakte zu knüpfen. Als erstes startete Markus Rümenapf von MarketingWerk mit seinem Vortrag über Kundenerwartungsmanagement und Social Media im B2B Bereich. Die Strategie sollte sich im B2B grundlegend von der für den B2C Bereich differenzieren, da sich das Profil und die Ansprüche der Leser bzw. Interessenten in einer Vielzahl an Punkten unterscheiden. Im B2B ist auf die Qualität der Beiträge zu achten, um langfristig erfolgreiches Social Media betreiben zu können. Der Kaufprozess ist hier wesentlich zeitintensiver, da die Produkte im B2B Bereich für gewöhnlich sehr hochpreisig sind und eine Neuanschaffung bzw. die Zusammenarbeit mit einem neuen Dienstleister/Anbieter oftmals wohl überlegt ist. Als Beiträge sind z.B. Statements von Themenexperten möglich, Blogbeiträge, Experten-Videos oder kostenfreie umfangreiche Informationen & Whitepaper. Zudem sollte man mindestens einmal pro Woche etwas posten und die Social Media Accounts professionell pflegen, d.h. nicht nebenbei von z.B. Praktikanten machen lassen. Man sollte, wie auch in anderen Unternehmens-Bereichen, eine Strategie entwickeln und nach dieser handeln. Als Tipps wurden die Deutschen Social Media Guidelines und das Tool ‚Hootsuite‘ (www.hootsuite.com) für die Übersicht über die Social Media Accounts genannt. Außerdem ist bei internationalen Unternehmen ein Account bei LinkedIn mittlerweile Pflicht und auch an Google geht die Social Media Entwicklung nicht spurlos vorbei, denn auch hier werden für das Ranking soziale Faktoren immer wichtiger. Nach einer kurzen Pause startete Dr. Claudio Felten von buw mit seiner Präsentation zum Thema Customer Experience Management in der Praxis. Kernthema waren Kundenzufriedenheit/-bindung und Möglichkeiten, die Kundenwünsche zu erkennen und mit diesen zu arbeiten. Hervorgehoben wurde die Kennzahl NPS (Net Promotion Score), anhand der man die Kundenorientierung eines Unternehmens steuern kann. Berechnet wir der NPS anhand Promotoren und Detraktoren (NPS = Promotoren(%) − Detraktoren(%). Den Kunden wird die Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?“ gestellt – auf einer Skala von 01 bis 10 wird geantwortet.  Promotoren sind diejenigen, die mit 09 oder 10 geantwortet haben, Dektraktoren 00 bis 06. Kunden, die 07 oder 08 angeben, bezeichnet man als ‚Indifferente‘. Der NPS liegt zwischen minus und plus 100. Ein Unternehmen kann langfristig nur fortbestehen, wenn die Kunden so zufrieden sind, dass sie zum einen dem Unternehmen treu bleiben und zum anderen ihre positiven Erfahrungen weiterverbreiten. Optimal wäre daher einer extra Abteilung im Unternehmen, die Kundenaussagen (sowohl Kritik, als auch Lob) sammelt und in die anderen Abteilungen (Finanzen, Marketing, Vertrieb) schnellstmöglich weiterleitet, damit diese dann reagieren und auf die Anliegen eingehen können. Im Anschluss wurden uns Snacks und Getränke gereicht, so dass wir den Abend gut versorgt beim Networking ausklingen lassen konnten. Alles in allem eine gelungene Veranstaltung, um sich über aktuelle Themen im Social Media zu informieren und ein paar spannenden Vorträgen lauschen zu können.

Dieses Jahr fand am 24.4.2013 das erste Mal das SEAcamp in Jena statt. Das Gesamtkonzept war stimmig und aktuelle SEA-Themen wurden heiß diskutiert – alles in allem eine gelungene Veranstaltung, die wir mit aller Wahrscheinlichkeit auch das nächste Mal besuchen werden. Die Wahl Zu Beginn des Events wurden alle potentiellen Vorträge und die SEA-Experten dahinter vorgestellt, um anschließend abzustimmen, welche Themen in den darauf folgenden Stunden präsentiert und diskutiert werden sollten. Insgesamt gab es dann 22 Sessions anzuhören, von welchen jeweils 3 parallel stattfanden und maximal 45 Minuten dauern sollten. Die Sessions Bei den Vorträgen hatte man die Qual der Wahl, da viele spannende Topics wie Enhanced Campaigns, SEO/SEA, BID Management Tools und viele andere zur Auswahl standen. Leider war anhand des Titels manchmal nicht ersichtlich, ob die Session sich an Anfänger oder Fortgeschrittene richtete oder was der tatsächliche Inhalt war – aber es war auf jeden Fall etwas für jeden dabei. Hervorzuheben ist der Vortrag bzw. die Diskussion von Gerhard Jahns von Finnwaa GmbH bzgl. BID Management Tools. Hier wurden Meinungen ausgetauscht zu den Möglichkeiten der Tools, deren Grenzen und die Wichtigkeit des menschlichen Denkens beim Setzen von CPCs. Die Session, die mit der Frage ‚BID Management Tools – Ja oder Nein?‘ startete, endete mit einem klaren ‚Jein‘, da ein BID Management bei größeren Accounts durchaus hilfreich ist, weil hier sehr viele Keywords zu handhaben sind. Bei kleineren Accounts hat man noch die Möglichkeit, die Top-Conversionbringer manuell im Blick zu haben und kann so nach dem Bauchgefühl entscheiden. Außerdem überzeugend waren die Ausführungen zu erweiterten Kampagnen von Marc Hoeft von Marin Software, der hier neben dem Status Quo auch Tipps rund um die Umstellung, zukünftige Arbeitsprozesse und hilfreiche Best Practise Tipps präsentierte. Unter anderem gab es Empfehlungen zu den zeitlichen Einstellungen, den Anzeigenerweiterungen oder der getrennten CPC-Steuerung. Der Vortrag von Johannes Tarnow von Camato/Crealytics machte aufgrund der Session-Benennung sehr neugierig, da es um Wettbewerbsvorteile in umkämpften Märkten gehen sollte, mehr konkrete Ratschläge wären allerdings spannend gewesen. Auch Michael Schönherr von Blue Summit, der in einer Case Study die Marketingmaßnahmen von Erstings Family aufzeigte, präsentierte interessante Vorgehensweisen und Tipps, bei denen er noch mehr in die Tiefe hätte gehen können. Der Vortrag zur Internationalisierung von Kai de Wals von SUMAFA beinhaltete die Konditionen für internationale AdWords Accounts und Verfahrensweisen für das Aufsetzen dieser. Ein Topic, das zukünftig immer mehr von Interesse sein wird, wobei dieser Vortrag mehr Shopbetreibern zu empfehlen war als SEAs. Die letzte Session, die leider parallel zur Feedback-Runde stattfand, handelte von den Suchmaschinen Yandex bzw. Baidu, wie ein Kampagnenstart möglich ist und welche Steine einem in den Weg gelegt werden können. Ralf Seidel von Conversearch überzeugte in diesem Vortrag mit professionellem Know How und seiner Ehrlichkeit die Schwierigkeiten betreffend. Zudem gab er viele hilfreiche Tipps für einen Start mit Yandex und Baidu. Das Networking Neben den informativen Sessions galt es natürlich aktives Networking zu betreiben, denn wo trifft man sonst die verschiedensten SEA-Experten (Agenturen, Inhouse, Freelancer) an einem Ort. Das SEAcamp war eine Möglichkeit, schnell neue Kontakte zu knüpfen und angeregt über aktuelle Neuerungen wie PLAs oder Enhanced Campaigns zu diskutieren. Die Location Das Event fand im Steigenberger Esplanade Hotel in der Jenaer Innenstadt statt und bot Lounge, 3 Vortragsräume und ausreichend Platz für das reichliche Buffet, das uns sowohl morgens, als auch mittags, nachmittags und abends mit verschiedensten Köstlichkeiten versorgte. Das Fazit Wie bereits vorab erwähnt hat das SEAcamp mit seinem Gesamtkonzept überzeugt und man kann es jedem SEA (und auch Interessierten) nur empfehlen.